Возврат средств

Merckit продаёт цифровые продукты, доступ к которым передаётся по электронной почте. Настоящий документ описывает основания и порядок возврата уплаченных средств.

Когда средства возвращаются полностью

• Оплата прошла, но доступ к продукту не был предоставлен в течение 24 часов и не был восстановлен после обращения в поддержку.
• Файл или ссылка технически не открываются, и проблему не удалось устранить.
• Произошло двойное списание за один и тот же заказ.
• Оплаченный продукт не соответствует описанию на странице продукта.
• Покупатель отказался от заказа до момента направления доступа.

Когда средства не возвращаются

• Доступ к продукту предоставлен, продукт соответствует описанию, и претензия сводится к тому, что покупатель передумал.
• Покупатель не согласен с результатами собственных расчётов или с принятыми им коммерческими решениями.
• Ставки комиссий, тарифы или налоги на стороне маркетплейса изменились после покупки.
• Продукт передан третьим лицам или размещён в открытом доступе в нарушение оферты.

Как запросить возврат

Напишите на info@merckit.com или в Telegram @merckit_bot и укажите:

1. адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа;
2. дату и сумму платежа;
3. название продукта;
4. причину обращения (при технической проблеме — описание и скриншот).

Сроки

• Обращение рассматривается в течение 10 календарных дней с момента получения.
• При положительном решении средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, в срок до 10 рабочих дней с даты принятия решения.
• Фактический срок зачисления зависит от банка-эмитента карты.

Продавец

Индивидуальный предприниматель Трунова Ирина Вадимовна, ОГРНИП 321470400060290. Электронная почта: info@merckit.com.