Política de Reembolso

Esta política explica los reembolsos para los productos digitales y flujos de servicio de Merckit.

Merckit vende únicamente productos digitales y flujos de servicio. No se envía ningún artículo físico.

Garantía de entrega

Si un producto digital de Merckit adquirido no puede entregarse o activarse, el cliente puede solicitar un reembolso dentro de los 14 días posteriores a la compra. La solicitud debe incluir el email de checkout, el número de orden, el producto seleccionado, el país y el problema.

Producto digital y configuración del servicio

Dado que los productos de Merckit son digitales y pueden implicar configuración, personalización, onboarding o revisión de datos del vendedor, los reembolsos pueden estar limitados una vez iniciada la entrega, una vez entregados los archivos o el acceso, o una vez comenzado el trabajo de configuración personalizada. Cuando exista un derecho local obligatorio de revocación, Merckit gestionará la solicitud conforme a esa regla.

Cuándo se aprueban normalmente los reembolsos

• El producto adquirido no puede entregarse o activarse.
• Se cobró al cliente pero no puede completarse ninguna confirmación de orden ni ruta de entrega.
• Se realizó una orden duplicada por error y el producto duplicado no ha sido entregado ni utilizado.
• La ley de consumo aplicable exige un reembolso o un derecho de revocación.

Cuándo pueden denegarse o ser parciales los reembolsos

• El producto digital fue entregado y coincide sustancialmente con la descripción del producto.
• El cliente no proporcionó los datos de vendedor requeridos después de iniciado el onboarding.
• La solicitud se basa en el desempeño comercial en el marketplace, resultados de publicidad, resultados fiscales o decisiones comerciales fuera del control de Merckit.
• Ya se ha realizado trabajo de configuración personalizada o de asesoramiento.

Derechos del consumidor por región

Merckit vende productos digitales con valor base de USD 49.00. Los productos por país pueden mostrarse y cobrarse en moneda local. La entrega es electrónica. Se respetan los derechos imperativos de protección al consumidor donde aplican:

• Estados Unidos / Canadá: No existe un período de desistimiento ("cooling-off") federal para productos digitales. Los reembolsos se rigen por esta política y se revisan caso por caso, aprobándose cuando un producto no puede entregarse o activarse.
• Brasil: Conforme el Código de Defensa del Consumidor (CDC, art. 49), las compras realizadas fuera de un establecimiento físico tienen un derecho de arrepentimiento de 7 días contados desde la compra o la entrega. Vea la página de Cancelación.
• Argentina: Conforme la ley de Defensa del Consumidor, las ventas a distancia tienen un derecho de revocación de 10 días ("botón de arrepentimiento"). Vea la página de Cancelación.
• México y otros países de LATAM: Se respetan los derechos imperativos del consumidor según la ley local (por ejemplo, PROFECO / Ley Federal de Protección al Consumidor) cuando apliquen.

Cuando el cliente consiente expresamente la entrega inmediata de un producto digital y reconoce la pérdida del derecho de desistimiento al momento de la entrega, los derechos legales de desistimiento pueden no aplicar en la medida permitida por la ley local.

Cómo solicitarlo

Use la página de solicitud de cancelación/reembolso o escriba a info@merckit.com. También puede contactarnos vía Telegram @merckit_bot. Los reembolsos se devuelven por el método de pago original (a través de Stripe) cuando sea posible, según los plazos del procesador de pago.